Admin O Departamento de Transportes dos EUA anunciou na segunda-feira que o presidente Joe Biden planeja anunciar hoje uma nova regra proposta que exigiria que as companhias aéreas divulgassem certas taxas com antecedência. A proposta procura “fornecer aos clientes as informações de que necessitam para escolher o melhor negócio”.
De acordo com a proposta, as companhias aéreas dos EUA, companhias aéreas estrangeiras e agentes de passagens serão obrigados a divulgar claramente as taxas de bagagem de passageiros ou itinerários, taxas de alteração, taxas de cancelamento e taxas de assentos familiares aos consumidores sempre que informações sobre tarifas e horários forem disponibilizadas aos consumidores para voos. Para, dentro e dos Estados Unidos.
“Os passageiros das companhias aéreas merecem saber o custo total e real de seus voos antes de comprar uma passagem”, disse Pete Buttigieg, secretário do Departamento de Transportes, em comunicado.
O Departamento de Transportes solicitou comentários sobre esta proposta, que ficará aberta por 60 dias a partir da data de publicação do edital no Registro Federal.
O Commercial Industrial Airlines Group of America escreveu em um e-mail que suas companhias aéreas membros já fornecem transparência aos consumidores “desde o primeiro olhar até o pouso do avião”. Essas transportadoras fornecem “detalhes sobre o detalhamento de preços de passagens aéreas em seus sites, fornecendo aos consumidores clareza sobre o custo total de uma passagem. Isso inclui transparência em relação a impostos e taxas governamentais sobre passagens aéreas, que representam mais de 20% de muitos voos domésticos bilhetes com um bilhete.” A estação de sentido único.”
O grupo também observou que as companhias aéreas membros “oferecem uma gama de opções – incluindo tarifas totalmente reembolsáveis - para aumentar o acesso a viagens aéreas e ajudar os clientes a escolher as passagens que melhor atendem às suas necessidades”.
No início deste mês, o Departamento de Transportes divulgou um novo painel de atendimento ao cliente de companhias aéreas que lista detalhes de refeições de passageiros ou direito a vouchers de hotel quando os voos são atrasados ou cancelados, o que a agência disse que levou nove das 10 maiores companhias aéreas dos EUA a mudar esses planos. O Departamento de Transportes também publicou duas propostas adicionais relacionadas a companhias aéreas no Federal Register – sobre reembolsos de passagens aéreas e informações sobre tamanhos de assentos. O prazo para comentários da proposta de tamanho de assento é 1º de novembro, e o prazo para feedback é 22 de novembro.
A agência informou recentemente que, embora os cancelamentos de companhias aéreas em julho tenham caído em relação ao mês anterior, as reclamações dos consumidores aumentaram 16,5% e ficaram 264% acima dos níveis pré-pandemia.
